上海移动光猫投诉客服关闭 IPv6 防火墙
2025-08-23 15:27
最近更换移动家庭套餐，家里的移动光猫，200m 升级到 500m。原本 IPv6 防火墙是关闭的，现在打开了。外网连接不了家里的电脑。在移动光猫的 web 管理界面，找了半天，发现改不了。然后电话给移动客服，一番沟通，客服让安装工程师远程关了 IPv6 防火墙。具体如下：
2025-08-02 移动宽带安装人员上门，更换了光猫。旧设备为「华为 EchoLife HG8546M 路由猫一体机」，新设备为「华为无源光纤接入用户端设备 HN8546X6N-20(2025-04-24)」。
2025-08-13 以前外网能用 IPv6 访问家里的电脑，宽带升级 500m 之后，现在不行。等空闲时间，给移动宽带打个电话，把 IPv6 的防火墙关掉。
2025-08-22 电话联系移动宽带客服，一开始不愿意，后来说不行就把旧光猫拿回来、更换回旧套餐，然后客服答应联系工作人员，把 IPv6 的防火墙关掉。
2025-08-23 确认防火墙 IPv6 已经关闭。
防火墙 IPv6 关闭之前的截图:
防火墙 IPv6 关闭之后的截图:
